1. 视频窗口只有黑屏或白屏，无法观看视频?

请尝试使用360浏览器极速模式或谷歌浏览器；如还无法解决，请联系网站右侧“咨询客服”

2. 可以看到播放器，但是播放黑屏，一直在缓冲无法观看？

网络管理部门屏蔽了FLV格式的访问。

联系IT部门开放。

DNS不匹配，无法连接到视频服务器。

根据本地运营商提供的DNS地址进行配置，或将IP地址和DNS改为自动获取。

3.视频可以观看，但是卡顿比较严重？

本地宽带不足，无法顺畅观看。

增加本地带宽到2MB，终止/暂停其他网络下载、页面访问等占用带宽的应用，尽量避免一个网络环境下多人同时访问。

DNS不匹配，匹配成国外的DNS地址无法分配到最优节点。

根据本地运营商提供的DNS地址进行配置，或将IP地址和DNS改为自动获取。

4. 能流畅观看视频的最低硬件配置要求是多少？

1、直播课程需要2.5mb宽带。

2、屏幕分辨率不低于1024*768

5. 建筑课堂课程有效期是多少？

收费课程有效期一般为360天，不同课程略有差异，具体有效期可在课程详情页面查看。

6.建筑课堂课程可以下载吗？

WEB端不支持下载，APP可以分节下载视频离线观看。

7. IPad上能不能看建筑课堂的视频？

IPad上可以通过web浏览器来浏览建筑课堂的视频内容，或者使用iPhone版APP观看建筑课堂视频。

8. 我购买的课程怎么发给我？

用户购买成功的课程，会直接推送至用户的个人中心“我的课程”(//www.keyiyuexin.com/usercenter/course)栏目，用户直接进行观看。

9. 如何进行报名？

1、若课程为收费课程，需要用户进行购买操作以后方可进行学习。

2、免费直播可直接点击报名，免费课程无需报名即可观看。